Tudo Mais Prático Utilidades, inscrito sob o CNPJ n°: 55.868.540/0001-83, quer garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso você não esteja satisfeito com seu produto, oferecemos um processo de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Condições gerais:
Utilizamos tecnologia de ponta para a importação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
Prazo para Troca e Devolução:
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Durante este período, você pode solicitar a troca ou devolução do item.
Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (49) 99974-3022 informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexando fotos do produto. Após o contato, nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com o envio do produto.
Processamento da Troca ou Devolução:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se o produto atender aos critérios mencionados acima, procederemos com a troca ou devolução conforme sua solicitação:
Troca: Enviaremos o novo produto escolhido por você sem custo adicional.
Devolução: Faremos o reembolso do valor pago pelo produto.
Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia (90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis), entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Nossa equipe orientará sobre o procedimento para envio do produto para análise. Caso o defeito seja confirmado, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.
Custos de Envio:
Os custos de envio para trocas e devoluções serão cobertos pela Tudo Mais Prático Utilidades, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos e condições estabelecidos.
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; O cliente será responsável pelo custo do frete para devolução do produto. Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto for devolvida sem nenhuma avaria/dano.
Nós da Tudo Mais prático Utilidades estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade, no entanto, é IMPORTANTE OBSERVAR que a partir do momento em que o cliente decidir fazer qualquer tipo de personalização no produto adquirido conosco, a devolução não será aceita sob hipótese alguma, portanto é importante se certificar que o produto atende suas necessidades antes mesmo de personalizá-lo.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
– Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
- A desistência deve ser informada através do e-mail de contato e nosso time irá te orientar como proceder.
- Após o pedido de desistência da compra, deve-se aguardar o pedido ser devolvido ao nosso centro de distribuição, para então prosseguirmos com a solução do acontecido (podendo optar por reembolso ou crédito na loja).
- Caso opte por reembolso, será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Lembrando que essa solicitação de estorno só é feita quando o produto chega ao nosso centro de distribuição.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito será feita a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente.
Após o período de 30 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto e vídeo do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
- Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo E-mail ou via WhatsApp da empresa para obter mais informações.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
Estamos aqui para ajudar!
Agradecemos por escolher a Tudo Mais Prático Utilidades!
